因為太相信外部設計師給出的交件時間承諾
而讓專案爆炸，差點毀掉品牌名聲 ，你敢相信嗎?
平常幾乎不曾真正動怒的我
有一次卻徹底斷了理智線，至今仍難以忘懷。
2022年春節前夕，是動畫公司最忙碌的時刻
當時同時處理超過20個專案，且金額都很大
而客戶都希望過年前拿到成品，時間自然壓得很緊
就在這時，又插進來一個規模小、報價約3萬的小專案
當時滿腦子都是其他20個大專案，根本無暇顧及這個小案子
心想：「這專案規格這麼小，應該不會出什麼狀況吧？」
團隊當時沒有多餘人手
老闆便介紹了一位他熟識的動畫師支援
我幾乎毫無防備，也沒有進行風險控管去評估這位設計師
無論他開價多少、承諾什麼時間交件，都照單全收
並直接將動畫師給的時程告知客戶。
結果，那個月20個複雜的大專案全部順利完成
唯獨這個小案子出包
對，它出大包，徹底爆炸了!!!!
約定交稿日當天
動畫師交來的Acopy完成度極低
甚至無法用任何理由來話術客戶
否則完全違背我的良心與職業道德。
當下整個人傻眼
第一次在工作群組中用激烈的情緒字眼來表達憤怒與失望
甚至讓老闆不得不放下手邊的工作，親自追問動畫師狀況
最後才知道，原來動畫師同時接了另一個撞期專案
自己也無法負荷，卻選擇隱瞞我們
如果事先通知，以我與客戶的關係，一定能協調好
但這次事件，差點造成與客戶之間的信任危機
最終我必須向客戶道歉並請求寬限幾天處理。
這次教訓深刻地體悟了一件事：
【 信任必須建立在 明確的SOP與管理制度上 ，而 非憑感覺或口頭約定】
不論案子大小、合作夥伴再熟悉，接案者都應該記住：
・每個案子都有爆炸的可能，再小的案子也要做好風險管理 。
・再熟悉的夥伴，也要有明確的交件流程與品質確認機制，而非僅憑口頭承諾。
・合作的信任，是需要有制度地去累積 ，而非全憑情感上的交流 。
那一次的爆炸
花了很多時間心力，才挽回客戶的信任。
希望你們不要再踩同樣的雷
因為每一次的信任危機，都可能讓你痛失需要長久才能建立起的口碑和信譽。
你是否也曾遇過類似的專案爆炸的危機？
歡迎留言，跟我分享你的經驗吧！
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愛管閒事的 —— Hank
・視覺行銷公司｜創辦人 & 品牌顧問
・動畫設計公司｜資深專案經理
・動態視覺設計公司｜營運主管
Hank —— 陪伴接案者進化與升級，創造理想的工作與生活。
