在接案路上
業務溝通是一項必備技能
除了專業能力之外…懂得與客戶溝通、談判
更是決定你是否能持續獲得案源的重要關鍵。
而這項能力
我喜歡幽默且輕鬆地稱之為【 畫唬爛 】。
不是騙人的畫唬爛
但先別誤會，「畫唬爛」絕不是要你騙人
而是讓你在專案出狀況時
能迅速穩定客戶情緒、取得客戶信任
並爭取最寶貴的時間，讓你順利解決眼前難題。
電腦燒起來了
某次，公司設計師的電腦…竟然在交件日當天突然燒掉了（是真的起火冒煙！）
當時這個設計師手上正好有個稿件要當天晚上交付，雖然檔案有雲端備份
但重新交接、調整、輸出都需要一定時間，絕對不可能當天完成。
當下我立刻詢問其他設計師還需多久能趕出完整稿件，並用最快速度寫訊息給客戶：
「您好，不好意思，原本預定今晚交件的動態Acopy，可否容許我們延後三天交付呢？目前Acopy已完成並經過內部總監審核，但為了讓細節更完善，希望能有多一些時間調整修正，以確保品質與完整性交付給您。」
當客戶收到這訊息時，感受到的是我們對專案品質的堅持與負責感受到的是我們對專案品質的堅持與負責，自然願意多給幾天時間，很快地回覆了：【YES】。
實際上，經過團隊加班趕工後
隔天我們就提前交出了差點燒掉的稿件
而且完成度甚至比客戶預期更好
客戶當然非常滿意，還稱讚我們團隊的效率與專業。
藉由這個實際故事
我們可以知道「畫唬爛 」的精髓絕非欺騙
而是透過更聰明的方式，解決眼前的危機。
畫唬爛的前提
畫唬爛可是有些前提的 :
1.你必須確認你說的內容，是你或你的團隊可以達成的。
2.你實際交付的成果，必須比你承諾的品質更好，至少在客戶感受上要更好。
否則，「畫唬爛」將會淪為謊言
不僅【 無法解決問題 】
還會【 壞你與客戶間的信任 】
甚至【 重創你的品牌商譽 】。
記住，真正高明的業務話術
是讓客戶在安心和信任中，心甘情願地對你說【YES】。
你們該不會也有電腦真的燒掉的經驗吧？
如果有的話，歡迎留言跟我分享！(希望大家都不要遇到XD)
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愛管閒事的 —— Hank
・視覺行銷公司｜創辦人 & 品牌顧問
・動畫設計公司｜資深專案經理
・動態視覺設計公司｜營運主管
Hank —— 陪伴接案者進化與升級，創造理想的工作與生活。
